倒行逆施之二:打造员工和企业共同成长的平台
家装公司得以快速发展的法宝之二是:免费设计。设计免费现今依旧是家装行业争议最大的一个问题,但在北京家装公司起步之初,对当时的市场情况也是有清醒的认识的。一方面:家装企业比较弱小,需要一个卖点;另一方面早期北京家装市场,人讲究实用,装修大多比较简单,不需要什么设计。可以说甩掉设计,用低底薪雇佣大量廉价低水平家装设计师,是当时低成本快速抢占市场,让家装公司在竞争中得以快速发展的关键的一步。
事物的发展往往有两面性,当年的为了降低扩张人员成本形成的家装设计师极低的底薪,已造成了今天家装设计师拿材料回扣的普遍行业潜规则。现在为满足对档次和品位有了新的追求,生活好了的人们对于家装新的市场需求,很多家装公司想通过设计收费提高设计师收入,把当年剥离的材料做起来,把设计、施工、材料分离,剪除设计师吃回扣的行业毒瘤。但是,如何泼掉脏水,留下孩子,多少有些两难。
遥想80年代末的中关村,正因为有一批企业家没有把自己仅看作抡改锥攒机器的农民,才有了今天联想、爱国者那样的企业。小脚丫地暖起步之前,我就深刻地就意识到尽管地暖行业门槛低,但甘心做扛起管子就干的农民,绝对不会有发展。身为施工企业,小脚丫地暖从成立之初,在国内第一家竖起“工程设计中心”的旗帜,作为北美辐射供暖协会亚洲首家会员单位,我们开拓性地引进欧美地暖材料、工艺、技术理念,革命性地提出“地暖企业是系统集成商而非简单的产品销售商”的理念。
地板采暖施工作为一个低端的领域,缺少愿意做平台的老板,从业人员缺少组织观念和企业认同感,一直是一个师傅教会八个徒弟,变成九个游击队!小脚丫地暖深知人才之于企业的重要,从成立至今,英才网、智联网、前程无忧网的招聘工作就没间断过;为了企业能够长足的发展,尽管小企业人员流动性大,经常有员工两三个月就离职,即便很多年轻的员工对于社会保险不能以先现金形式直接发到手里而不领情,我们还是无怨无悔地坚持为每位入职的员工上社会保险;我们起步时的办公选址,也是很动了一番脑筋,选择了临街的400平米的别墅,满足办公的功能外,主要考虑刚毕业的大学生收入少,在北京租房费用高,拿出两间房来做单身宿舍;在加强员工培训的同时,倡导读书的风气,公司建立了图书室,员工凡是希望购置的图书,公司均可统一购置;不定期组织聚餐、打球、郊游,邀请家属参加,增加员工对企业的认同感。
客户对于家装地暖服务的需要是什么?是你的团队的专业、敬业、乐业的服务态度和工作精神。如何形成专业、乐业、敬业的团队?一方面,是培养员工的荣誉感和归宿感,在行业里在客户面前一提到小脚丫地暖很受尊重。另一方面,是焕发员工自我实现、自我提高的热情。
我们在这个起步中的领域提出:打造一流的舞台,每个员工既是这个舞台上的舞者,也是构成这个舞台的一份子;每个员工在为用户创造价值、与企业共成长的同时,实现自身价值。
成功的小企业往往都有一个比较能干的当家人,不少优秀的小企业却总也不能长大。究其原因,小企业是老板一人一家的企业,一个人的企业不可能长大!小企业老板的事必躬亲往往是压抑员工的主观能动的最大原因。小企业向中型企业迈进,最重要的是完成从一个人的企业到一批人的企业的转换,于是乎,每年离开团队一段时间,给大家一个发挥个人主观能动性的机会,势在必然。06年我主动尝试离开企业一周,07年我自驾西藏离开企业一个月,08年我因病不得不离开企业两个半月。几年看下来,信任员工、放手让员工去做,往往是一个小企业对员工最大的激励。