管理的问题
做品牌有一个管理的落实问题,管理落实的差异,日常生活中,我们能够看到很多。我们都去过麦当劳,看看麦当劳的厕所,人家卫生间的打扫不仅拉了时间表,还要签字落实。国内有些连锁快餐店,你进厕所看看,臭烘烘的。很多消费者都能够从厕所的卫生联想到后厨的卫生,于是便不敢去。
所以要做品牌,需注重管理细节,当然,管理也是需要成本的。我想我们地暖的从业者,与其痛苦地陷进价格战和不得不昧良心偷工减料的恶性循环,还不如主动地去做好管理细节。
我讲我们做的一点管理细节。地暖是隐蔽工程,客户老是担心看不见摸不着,出了问题怎么办。我们就设定了这样一个规矩,我们地暖施工的每个角落,面对墙体的每一个独立线段,我们都要求有照片留存。这一点我们还做了双保险,就是施工人员和质检人员双重独立考核。施工人员照不回来照片,一部分工费就领不走;质检人员照不回来照片,工作考核就不合格。依据照片,我们的设计部门重新绘制竣工图,客户如果需要在装修完的地面上打眼,可以依据竣工图,定位后就可以自己打。客户还不放心或没去现场,我们还可以免费提供现场施工电子版照片的光盘。地下什么地方有管客户放心了,对隐蔽工程的恐惧感也随之消失。
人才的问题
“二十一世纪什么最值钱?人才”,这不仅体现在电影的调侃上,更应落实在企业的工作中。
民营企业很难,和很多老板聊起来有一个共识,攒人比攒钱难!人才凭什么到我们小民营企业来?你要平台没平台,没准干两年搞一个人间蒸发,凭什么给你做奉献。
这方面我有如下一些经验:
首先是以身作则,你希望员工专业、敬业、乐业,那你自己先做到。如果做老板的都不能专注于一个事业,玩深沉,玩神秘,玩概念,比大家来得晚,走得早,你还希望员工能如何?
第二,有德有才,破格录用;有德无才,培养使用;有才无德、无德无才,坚决不用!这里和社会上大多数说法有一点不一样,就是关于有才无德的人的使用问题。小企业往往一共没有几个人,企业往前走,就是这批人共同的看法、理念、追求将来形成这个企业有别于其他企业的企业文化。已经发现某个人无德,这个人的使用好像短期能够给企业带来效益,但对这个企业的长期发展绝没有好处。这是大企业和小企业不同的东西,大企业惯性大,慎用一些有才无德的人,起不了什么风浪,而小企业则不同。
第三,财聚人散,财散人聚。小企业往往都有一个较比能干的老板,不少优秀的小企业却总也不能长大。究其原因,小企业是老板一人一家的企业,一个人的企业不可能长大!
策划与广告的问题
现在社会上很流行策划这个词,其实策划只是一个谋定的开始,我更接受这样一个观点:一流的执行+二流的策划远胜于二流的执行+一流的策划。现在社会的人都很聪明,所谓一流的策划和二流的策划的差异在我们地暖这个行业里,不差十分钟,所以贵在执行。
执行什么?选材、施工、售后服务的整个流程。现在不少地暖公司纷纷定位于“高端”市场,但往往是价格的高端,其选材、施工及服务都是非常初级的。这样策划出的高端定位有什么用?
我对广告和策划的看法类似。这年头,哪个老板没看过几本策划和营销的书?策划不是灵丹妙药,广告更是用不好反会伤了自身的双刃剑。不要光看到金六福、蒙牛、汇源的广告战例,还得想一想秦池这样一代央视标王的悲剧。拿我们主要面向北京家装地暖市场为例老百姓能看到的报纸、电台、收音机、路牌、车体广告,广告成本这些年的涨幅远在房价的涨幅之上,哪个地暖公司承担得起呢?原材料涨价、人工费上涨,地暖的价格却涨不了,两头一卡,中间再一放,我估计离死也就不远了。那么我们地暖企业营销的利器还能有什么呢?我认为只有客户的口碑!别人偷工减料、不重视服务,我们重视了,不会吃亏的,客户的口口相传会是我们最好的销售。