引言:小脚丫地暖,一个成立刚满三年的普通地暖施工企业,近年在京城众多地暖施工企业的激烈竞争中异军突起,工程上,承揽了首都机场、奥运媒体发布中心、民盟中央办公楼等一批国家级工装地暖项目,家装上,客户遍布北京300多个住宅小区,几乎囊括了北京近年交房的逾百个别墅区。受中国地暖委、地暖月刊之邀,小脚丫地暖总经理孙波在“第三届中国国际地暖产业发展高峰论坛”上做了题为《如何打造品牌地暖公司》的讲演。
努力打造品牌地暖是小脚丫地暖企业创立之初就明确的,众多的地暖同行也在为此不懈努力,感谢中国地暖委、地暖月刊给我这个机会和大家分享我的体会。
首先,老板的选择决定了一个企业能走多远
中国近代闭关锁国,解放了又走过精神压抑的文革,终于改革开放了,我们有机会接触新东西了,并喜欢尝试新东西,于是中国聪明的经营者们发现新东西挣钱容易,便纷纷关注于此。中国人很厉害,发达国家几十年走的路,好像我们能五年、十年就走完!其实做得如何呢?往往是一个好产品、好技术的生命周期很短,甚至来不及让国人真正尝到甜美的滋味,就让我们搞臭了。
地暖在中国,就是这样一个新东西,这样一个朝阳产业,起步时间不长,门槛很低,大家一窝蜂去做,还没来得及做精、做细、做强、做大,就面临了过度竞争。过度竞争,钱就不好挣了,怎么办呢?有的人开始发掘新概念,纳米、超导等高深得自己都不知所云;有的人看着别人碗里的肉香,忙着向上向下整合产品链;更有一些人开始在偷工减料、简化工艺、以次充好上做文章,却早做好了金蝉脱壳的准备......
有些时候,我们总希望自己比别人聪明十分钟,到头来,往往聪明反被聪明误。我们纵观中外知名的企业,不论是国外的沃尔玛、福特、戴尔,还是国内的海尔、联想、汇源,这些让人尊重的企业,哪个不是执著于一个领域,扎扎实实做事情,终于铸就品牌。这些让世人尊重的企业,大家都对她的创始人耳熟能详,为什么,企业的当家人的选择决定了他的团队的精神、意志和企业文化。
老板的选择,决定了企业能走多远。品牌之路很难、很辛苦,但唯有认真务实地深耕细做下去,做精、做细,才能做强、做大。身处朝阳产业中的地暖人,我们在做大、做强的过程中才能走过晨晖中凄冷的早晨,享受正午煦暖的阳光。
第二,我们的客户关心什么
我们每一个从业者都明白,市场经济是以客户需求为导向的经济。现实中,我们有些人却无视这一点。面对过早到来的过度竞争,一些人一面指责着同行的竞相压价,一方面以“为了生存”为借口也祭起价格的利器。同样,又是以“为了生存”为借口,心安理得地也做起偷工减料、设局、钓鱼的勾当。世界上本没有救世主,靠政府、行业监管,总要求别人自律,不如靠自己真正搞清楚消费者的真实需求,认真努力地满足客户的需求。
我们的客户关心什么?
有一段时间小脚丫地暖专门对我们的客户、潜在消费者进行了一次电话调查,挨个询问了消费者最关心什么、为什么会找小脚丫来做地暖?调查结果很简单:地暖是隐蔽工程,为了提高生活品质,我们才弃用了暖气或是空调采暖,所以,客户最关心的因素依次为:企业的口碑、施工的质量、服务的水平最后才是价廉。我想,这对于一直沉迷于价格战的我们一些地暖同行不得不说是个警示。